AOM. Anexo 4

Texto vigente desde el 1/01/2016, modificado por la Adenda al Acuerdo de Operación y Mantenimiento.

Anexo 4:

Tema: Procedimiento de Reclamos. (Quejas del usuario).

Contenido:

• Reglas generales.
• Sistema Único de Atención al Ciudadano (SUACI).
• Implementación del SUACI.

Anexo 4 bis:

Tema: De la información, atención y servicio al público usuario.

Contenido:

• Introducción.
• Información al público usuario.
• Información al público usuario en coches.
• Aspecto, información e imagen de las boleterías y su entorno.
• Mantenimiento y limpieza de soportes de información.
• Mantenimiento de las terminales de autoservicio (TAS).
• Mantenimiento del sistema de servicio de carga en boleterías.
• Utilización de tecnología Wi Fi.

Anexo 4 ter:

Tema: manuales para la atención al usuario.

Contenido:

• Manual de Atención al Usuario.
• Instructivo de comunicación e información del servicio.
• Manual de procedimiento ante Contingencias.
• Instructivo de comunicación al usuario ante contingencias.

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Texto vigente hasta el 31/12/2015.

Tema: Procedimiento de Reclamos.

Contenido: Reglas generales. Sistema Único de Atención al Ciudadano (SUACI).

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